Support

Schnell und unkompliziert

Wir bieten unseren Kunden ein Ticketsystem an, das einen schnellen und unkomplizierten Support gewährleistet. Ein Ticket entspricht dabei einer Supportanfrage, unabhängig von der Komplexität und dem Zeitaufwand.

Jeder Kunde erhält 5 Tickets pro Monat kostenlos. Dies entspricht fünf Supportanfragen pro Monat.
Die Reaktionszeit beträgt maximal 48 Stunden (während der Geschäftszeiten). Jedes weitere Ticket wird mit € 5,95 berechnet.

Damit Ihre Mitarbeiter nicht unkontrolliert Supportanfragen stellen und Sie mit ungeplanten Kosten belastet werden, muss jeder Benutzer explizit berechtigt sein, Supportanfragen zu stellen. So behalten Sie den Überblick und erleben keine Überraschungen.

Wenn Sie mehr Tickets benötigen oder 48 Stunden Reaktionszeit nicht ausreichen, können Sie eines unserer Support-Pakete buchen. Diese erweitern die kostenlosen Tickets oder verkürzen die Reaktionszeit.

Sollte ein erweiterter Support in Form von Fernwartung, Telefon oder Chat gewünscht oder notwendig sein, so berechnen wir diesen mit € 23,80 pro angefangene 15 Minuten für Kunden ohne Supportvertrag. Mit einem Supportvertrag reduziert sich diese Gebühr auf € 15,- pro angefangene 15 Minuten.